Obchodní podmínky

Účinnost od 2026-05-07

Tyto obchodní podmínky („Podmínky") upravují smluvní vztah mezi poskytovatelem služby PIG CRM („Poskytovatel") a zákazníkem („Zákazník") při užívání služby PIG CRM („Služba"). Uzavřením předplatného nebo zahájením užívání Služby Zákazník vyjadřuje souhlas s těmito Podmínkami.

1. Poskytovatel

2. Předmět služby

Služba PIG CRM je cloudová SaaS platforma pro správu obchodních leadů, kontaktů a procesů určená pro investiční fond managery a obchodní týmy. Zahrnuje zejména:

• Centrální databázi kontaktů a obchodních příležitostí
• AI nástroje pro prioritizaci, návrhy e-mailů a briefingy hovorů
• Tracking otevření a kliků v odeslaných e-mailech
• Sdílený kalendář, push notifikace, mobilní PWA
• Battle Plan dashboard a reporting pro management
• Integraci pro hromadný import kontaktů a auto-rotaci leadů

3. Uzavření smlouvy a registrace

Smlouva vzniká odesláním registračního formuláře na /welcome/signup, schválením Poskytovatelem a aktivací předplatného. Zákazník odpovídá za pravdivost uvedených údajů a za zachování důvěrnosti svých přihlašovacích údajů.

4. Cena a platební podmínky

• Ceny jsou uvedeny bez DPH; pokud je Poskytovatel plátcem DPH, bude DPH připočtena dle platné sazby.
• Fakturace probíhá měsíčně předem, splatnost 14 dní od vystavení faktury.
• Při prodlení platby delším než 30 dní je Poskytovatel oprávněn omezit přístup ke Službě.
• Předplatné lze kdykoliv vypovědět — viz čl. 9.

5. Trial období

Nový Zákazník má nárok na 14denní zkušební období zdarma. Po jeho skončení přechází automaticky na placené předplatné dle zvoleného tarifu, pokud není ze strany Zákazníka vypovězeno. Před přechodem zašle Poskytovatel připomenutí e-mailem alespoň 3 dny předem.

6. Práva a povinnosti Zákazníka

• Zákazník je oprávněn užívat Službu výhradně pro vlastní obchodní činnost a dle těchto Podmínek
• Zákazník odpovídá za zákonnost zpracování osobních údajů svých klientů (zejména právní základ, informování subjektů údajů)
• Zákazník nesmí Službu používat k zasílání nevyžádaných obchodních sdělení (spam) ve smyslu zákona č. 480/2004 Sb.
• Zákazník nesmí narušovat bezpečnost Služby, reverzně inženýrovat, nebo přetěžovat infrastrukturu
• Zákazník je povinen chránit přihlašovací údaje a okamžitě ohlásit jejich kompromitaci

7. Práva a povinnosti Poskytovatele

• Poskytovatel se zavazuje poskytovat Službu s odbornou péčí v dohodnutém rozsahu
• Poskytovatel je oprávněn provádět údržbu (oznámené outages) — obvykle mimo pracovní dobu
• Poskytovatel je povinen chránit data Zákazníka v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů
• Poskytovatel zaručí 99,5 % dostupnosti za kalendářní měsíc (mimo plánovanou údržbu); SLA pro tarif Custom může být sjednaná vyšší
• Poskytovatel je oprávněn vyvíjet a měnit funkcionality Služby s tím, že podstatné omezení funkcí oznámí 30 dní předem

8. Vlastnictví dat

Veškerá data, která Zákazník nahraje do Služby, zůstávají jeho vlastnictvím.Poskytovatel je zpracovatelem (dle GDPR) a nepoužívá je k jiným účelům než provoz Služby pro daného Zákazníka. Zákazník má právo data kdykoliv exportovat ve strojově čitelném formátu (JSON / CSV).

9. Ukončení smlouvy

• Zákazník může vypovědět předplatné kdykoliv s účinností ke konci aktuálního zúčtovacího období bez sankcí
• Poskytovatel může vypovědět smlouvu se 60denní výpovědní lhůtou bez udání důvodu
• Při hrubém porušení Podmínek (spam, zneužití, nezaplacení) je Poskytovatel oprávněn smlouvu vypovědět okamžitě
• Po ukončení smlouvy si může Zákazník stáhnout export svých dat po dobu 30 dní; poté budou data trvale smazána

10. Omezení odpovědnosti

Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením povinnosti pouze do výše Zákazníkem uhrazených poplatků za posledních 12 měsíců předcházejících vzniku škody. Poskytovatel nenese odpovědnost za:

• Ušlý zisk Zákazníka
• Nepřímé, následné nebo nahodilé škody
• Ztrátu dat způsobenou Zákazníkem (smazání, sdílení přístupu, zavlečené malware)
• Výpadek způsobený vyšší mocí, infrastrukturou třetí strany nebo událostí mimo kontrolu Poskytovatele
• Obsah, který Zákazník nahrál do Služby (osobní údaje klientů, e-mailový obsah)

Toto omezení neplatí pro škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, a pro práva spotřebitele dle zákona, pokud by se uplatnila.

11. Důvěrnost

Obě strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o důvěrných informacích druhé strany získaných v souvislosti se Smlouvou, a to i po jejím ukončení (po dobu 5 let).

12. AI nástroje — odpovědnost za výstup

Služba obsahuje AI komponenty (návrhy e-mailů, briefingy hovorů, prioritizace), které generují doporučující výstupy. Tyto výstupy nenahrazují profesionální obchodní rozhodování ani investiční poradenství. Zákazník odpovídá za revizi a finální schválení jakéhokoliv obsahu před odesláním klientům.

13. Změny podmínek

Poskytovatel je oprávněn tyto Podmínky měnit. O materiálních změnách informuje Zákazníka e-mailem alespoň 30 dní před účinností. Pokud Zákazník se změnami nesouhlasí, má právo smlouvu vypovědět ke dni účinnosti změn.

14. Rozhodné právo a soudní příslušnost

Smlouva se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Spory budou řešeny obecnými soudy České republiky. Strany se pokusí spory vyřešit smírně před zahájením soudního řízení.

15. Závěrečná ustanovení

• Pokud je některé ustanovení těchto Podmínek neplatné, ostatní zůstávají v platnosti
• Vztahy neupravené těmito Podmínkami se řídí občanským zákoníkem
• Tyto Podmínky tvoří úplnou dohodu mezi stranami; ústní ujednání nemají platnost

16. Kontakt